よくある質問┃PRISM Inn

宿泊について

未成年者だけで宿泊はできますか？

未成年者だけのご宿泊はお断りいたします。
ペットを連れて宿泊することは可能ですか？

ペット同伴での宿泊はご遠慮いただいております。
食事は提供されていますか？レストランやカフェはありますか？

食事の提供は行っておりません。また、館内にはレストランやカフェはございません。
館内でのパーティーやグループイベントの開催はできますか？

敷地内でのパーティーやグループイベントの開催は固く禁止されています。

予約・料金について

予約方法を教えてください。

予約画面を表示し、チェックイン・チェックアウト日と人数・ご利用部屋数を入力していただいて予約できます。
宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

11ヶ月前よりご予約承っております。
当日の予約はできますか？

当日の予約は承っておりません。
料金はどのようになっていますか？追加料金はありますか？

料金は施設や部屋タイプにより異なります。アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、延泊などのサービスには追加料金が発生する場合があります。
キャンセルポリシーはどのようになっていますか？

キャンセルポリシーはプランによって異なります。詳細はご予約の際にご確認ください。
予約時に必要な情報は何ですか？

予約時には、パスポートに記載されているお名前、メールアドレス、お電話番号をご用意ください。ご予約確定後、ご宿泊者様（全員分）の本人確認書類の提出をお願いしております。
宿泊人数に子供は含みますか？

年齢に関わらず、宿泊人数には子供も含まれます。
長期滞在時の特典や割引はありますか？

長期滞在には割引が適用される場合がありますので、予約時にご確認ください。
宿泊人数を変更したいですが、可能ですか？

お部屋の最大人数の範囲内であれば、宿泊人数の変更は可能です。変更をご希望の場合は、チェックイン日の前日までにご連絡ください。また、変更に伴い追加料金が発生する場合がありますので、詳細についてはお問い合わせください。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

電話やメールでの予約変更・キャンセルは承っておりません。予約内容の確認・変更・キャンセルは、予約確定画面から行っていただけます。
予約をキャンセルした場合、決済済みの料金はいつ返金されますか？

キャンセルポリシーに基づきキャンセル料をお支払いいただくことがあります。キャンセル料が発生しない場合には、クレジットカード会社を通じて、決済された金額の全額を返金させていただきます。返金のタイミングは各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねください。

客室について

客室で喫煙することが可能ですか？

館内および敷地内は、電子タバコを含め全館禁煙となっております。喫煙は近隣の喫煙所をご利用ください。
客室にはエアコンが完備されていますか？

冷暖房機能付きのエアコンがございます。
複数部屋予約していますが、隣同士の部屋にしていただけますか？

お部屋のご指定はお受けいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。
子供連れの宿泊は可能ですか？子供向けの設備はありますか？

最大人数の範囲であれば子供連れの宿泊は可能です。子供向けの設備はございません。
毎日ベッドメイキングやルームクリーニングは提供されていますか？

ご滞在中のお部屋の清掃及びベッドメイクは行わず、お出かけ時の状況のままとさせていただきます。滞在中に清掃が必要になった場合は、清掃は別料金にて承ります。また、清掃のお申込について事前にご連絡ください。
客室内のWi-Fiは無料で利用できますか？

客室内のWi-Fiは無料で利用いただけます。
客室での追加のベッドの設置は可能ですか？

恐れ入りますが、追加ベッドの設置はできかねますので、あらかじめご了承ください。
客室の収容人員を教えてください。

部屋タイプによって異なりますので、各部屋の詳細をご参照ください。
部屋にタオル何枚用意されますか？

バスタオルとフェイスタオルは1名様あたり1枚ををご用意しております。バスマットは1部屋ごと1枚です。
どのようなアメニティが提供されていますか？

客室には以下のアメニティがございます：シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドウォッシュ、トイレットペーパー、洗濯機用洗剤。歯ブラシはご用意しておりませんので、ご持参ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン時に必要なものは何ですか？

ホテルにチェックインする際は、パスポートや在留カードなどの身分証明書を必ずご提示ください。日本人のお客様は、パスポートをお持ちでない場合は、運転免許証または健康保険証をご提出ください。
同行するものが先にチェックインができますか？

宿泊料金のお支払い及び名簿登録手続きの完了後であれば、お連れ様のみでも先にチェックインしていただけます。

お支払いについて

予約時の支払いは前払いですか?それともチェックイン時ですか？

ご予約時に前払いとなります。
支払いに関するレシートや請求書の発行は可能ですか？

領収書の発行は可能です。事前にご連絡いただければ、チェックアウト後にメールでお送りいたします。
現金での支払いは可能ですか？

現地でのお支払いはクレジットカード決済のみとなっております。

アクセスについて

最寄駅・空港からの送迎サービスはありますか？

最寄駅・空港からの送迎サービスはありません。電車、バス、タクシーなどの公共交通機関をご利用ください。

その他

タクシー予約・呼び出しサービスありますか？

タクシーの予約・呼び出しサービスは提供しておりません。
不要になったものは置いていっても良いですか？

不要な小物であれば置いていただいて構いませんが、大型の荷物（スーツケースなど）は処分費用を請求させていただく場合がございますので、事前にご相談ください。
ホテルに忘れ物をしたのですがどうすればいいですか？

宿泊施設をお出になった後、お忘れものに気づかれた場合は、下記をご確認いただき、メールにてお問い合わせください。
メールにて１～６をご記載いただき、prism-inn@prismic.co.jp宛に送信してください。

１，予約番号
２，ご宿泊された施設名（例：PRISM Inn Oguなど）
３，お部屋番号と置き忘れた場所（例：201号　洗面台の上など）
４，お客様のお名前（代表者様のお名前を伺う場合があります）
５，お忘れ物の特徴（色や形、形状、ポイント、マークなど）
６，その他（お申し送り事項があれば、ご記載ください）

また、お忘れ物は、遺失物法に従い処理します。現金並びに貴金属については、発見日を含め７日間保管し、その後最寄りの警察に届けるものとし、その他の物品については、１４日間の保管の上破棄させていただきます。ただし、食品については、価格や消費期限等にかかわらず、発見日に即日処分します。
忘れ物を送ってほしい。

お忘れ物の配送をご希望の場合、お忘れ物の配送料はお客様にご負担いただきますので、着払いでの送付となります。

以下の対応はできません。

・配送会社の指定
・特殊な梱包作業
・国内のホテルや予約代表者様以外宛ての送付
・海外への発送

また、特殊な梱包ができないため、送付品の傷や破損、故障などに対する保障はできませんので、あらかじめご了承ください。
直ぐ戻ったら忘れ物を引き取れますか？

チェックアウト後は清掃員が室内の清掃を開始します。
そのため、清掃員と連携できないと、お引き取りいただくことが出来ません。

チェックアウト後、ご使用になられたドアロックの番号が変更になりますことと、
お部屋にはお入りいただくことができなくなります。

お忘れ物に気づかれた時は、メールにてお問い合わせください。